Servicio al Cliente
- Métodos de Envío
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Después de confirmar su pedido, la entrega se producirá en las 24h- 48h posteriores a la formalización del pedido. Si existiese algún problema de stock o fabricación, se le informaría por teléfono o email de las fechas de recepción o fabricación de los productos para que usted elija anular o seguir con el pedido.
No se entregaran pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.
Todos los pedidos se envían por seur (www.seur.es), empresa de transporte presente en toda España.
- Cambios y Devoluciones
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Usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Solo debe de enviarlo a portes pagados y en su embalaje original a la siguiente dirección: Dekonatura C/ Almería Naves 10-6 - C.P.18194 Churriana de la vega Granada. Una vez recepcionado y comprobado, se le abonara el importe integro de su pedido por el método de pago utilizado previamente en su compra.
No se aceptarán devoluciones por rotura o defectuosidad, transcurridas 24 horas sin comunicación a la empresa, via email o telefono.
- Formas de Pago
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En Dekonatura puede pagar con tarjeta bancaria, contra reembolso o Paypal.
Tarjeta bancaria:
Para poder pagar con tarjeta bancaria (crédito/débito Visa o Master Card) nuestra web le redirigirá a la pasarela de pago segura de Paypal, que le solicitará los datos necesarios para efectuar el pago.
Contra reembolso (sólo para España):
En este caso, el cliente pagará el importe del pedido al mensajero cuando se persone con el paquete en el domicilio facilitado (salvo apartados de correos o similares). El servicio de contra reembolso tiene coste adicional para el cliente.
Paypal:
Solo necesita disponer de una cuenta Paypal para poder comprar en nuestra web. Será redirigido automáticamente a una pasarela de pago Paypal desde la cual podrá formalizar el pago. Pagar a través de Paypal es una forma cómoda y segura de comprar en internet.
- Visualización de Pedidos
- En todo momento podra acceder desde su cuenta al estado de su pedido.