Servicio al Cliente

Después de confirmar su pedido, la entrega  se producirá en las 24h- 48h  posteriores a la formalización del pedido. Si existiese algún problema de stock o fabricación, se le informaría por teléfono o email de las fechas de recepción o fabricación de los productos para que usted elija anular o seguir con el pedido.

No se entregaran pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.

Todos los pedidos se envían por seur  (www.seur.es), empresa de transporte presente en toda España. 

Usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Solo debe de  enviarlo a portes pagados y en su embalaje original a la siguiente dirección: Dekonatura C/ Almería Naves 10-6 - C.P.18194 Churriana de la vega Granada. Una vez recepcionado   y comprobado, se le abonara el importe integro de su pedido por el método de pago utilizado previamente en su compra.

No se aceptarán devoluciones por rotura o defectuosidad, transcurridas 24 horas sin comunicación a la empresa, via email o telefono.

En Dekonatura puede pagar con tarjeta bancaria, contra reembolso o Paypal.

Tarjeta bancaria:

Para poder pagar con tarjeta bancaria (crédito/débito Visa o Master Card) nuestra web le redirigirá a la pasarela de pago segura de Paypal, que le solicitará los datos necesarios para efectuar el pago.

Contra reembolso (sólo para España):

En este caso, el cliente pagará el importe del pedido al mensajero cuando se persone con el paquete en el domicilio facilitado (salvo apartados de correos o similares). El servicio de contra reembolso tiene coste adicional para el cliente.

Paypal:

Solo necesita disponer de una cuenta Paypal para poder comprar en nuestra web. Será redirigido automáticamente a una pasarela de pago Paypal desde la cual podrá formalizar el pago. Pagar a través de Paypal es una forma cómoda y segura de comprar en internet.